(電子商務研究中心訊) 2013年8月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對天秀網(wǎng)的投訴。投訴稱，在天秀網(wǎng)上團購了哥弟品牌的一條裙子購買后發(fā)現(xiàn)不是哥弟品牌，且做工非常差，要求退款，經(jīng)過多種程序后仍未退款，至今仍沒任何消息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
張女士稱7月13日在天秀網(wǎng)團購了一條裙子，宣傳介紹為真絲裙，哥弟品牌。
7月18日收到貨后發(fā)現(xiàn)裙子僅是一般的雪紡裙，并不是哥弟品牌，且做工非常差，就是一般的作坊做出來的。
收到貨后張女士要求退款，但退款程序是先確認已收貨，后向客服提出退貨要求，再等客服回復，事隔兩天后客服回復要張女士將圖片發(fā)送到郵箱，張女士發(fā)過去，幾天一直沒信息。
后來張女士忍不可忍進行了投訴，客服要要張女士告訴郵箱號方便查詢，會有相關人員處理，張女士便告知客服郵箱號和電話，但到目前依然沒有相關人員聯(lián)系張女士，事情已過去大半月了，都沒有人電話聯(lián)系我處理此事。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡購物中要保留好相關的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話確認訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對所選擇購物的平臺要有所了解。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。 （文/寒暮）
